售后服务总则

易买承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交退换货申请办理退换货事宜或联系业务经理申请售后服务。具体退换货标准如下：

易买7天无理由退货标准

1. 签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货。完好标准：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全包装完好，视为商品完好。
2. 客户在平台下单的型号上标签为“7天无理由退货”的，因个人原因导致的退货均可以在退货时效内享有免费退货的权利。部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货，详情请查看商品详情页服务标准。

以下情况不予办理退货

1. 影响二次销售的商品；
2. 客户要求高价调货的期货订单；
3. 任何非易买工品出售的商品；
4. 定制（为满足客户特定需要而制造的，用户属性强烈的商品或获得与其需求匹配的产品或服务，如指定的图案、文字、款式、材质等）、代购、特别订购、半加工商品；
5. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、保存不善、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
6. 商家申请的特价订单（低于易买工品平台价或下单前明确告知不可退的）、调货订单（易买工品平台无货，应客户要求从其他渠道采购的商品）；
7. 一经激活或者使用后价值贬值较大的商品；
8. 原厂已停产，我司作为特价产品处理，且已注明无法退货的商品；
9. 因厂家原因、缺货物料、疫情封控、快递原因等非易买工品原因造成的货物延期；
10. 大宗退货（工业基础原材料的商品，如原油、有色金属、钢铁、电线电缆等）；
11. 其他依法不应办理退换货的。

退货响应时间

1. 订单售后审核时效为申请后1个工作日内完成；
2. 退款时效：以易买工品仓库和合作供应商或厂家验收货物之后24小时之内完成退款；已开发票的售后单将根据发票处理时间为准。
3. 客户自行退回：审核通过后，客户需将商品在3（含）日内按照商城显示地址寄出。如超时未实际回寄商品的，或回寄商品与退货商品不一致的，视为放弃退货商品的退货。回寄商品，再寄回给客户，费用由客户承担。
4. 客户拒收、拦截退回：客户需要进行拒收的订单，请在签收货物后，按系统给出的地址寄回并承担寄回的运费，拒收，视为客户单方放弃购买本次产品，易买工品收取实际产生往返运费。
5. 商品发货后至交付前，客户不可撤销的申请解除订单的，易买工品向物流公司申请停止送货，并将商品退回发货人。

退换货注意事项

1. 退货的同时必须退回相应的发票、赠品和附随凭证等文件。
2. 退货退票时：
3. 如果已经开票，客户还没有抵扣，易买自行作废电子发票；
4. 如果已经开票，且已经抵扣，易买发起红冲流程，需客户到电子税务局找到红字确认单点击确认；
5. 因客户原因造成的退货，退货运费由客户承担；
6. 请对寄回的产品妥善包装。

a.如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物。

b.请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

c.寄回的商品，应采取足以保护商品及原包装的完整性的措施，以及满足物流公司的要求。

易买工品退换货/维修流程

1.质保标准：从商品发货日算起，质保一年。

2.退换货原因：

1. 商品质量问题。
2. 7日内在商品（含附件及商品包装）完好前提下申请无理由退货。

注：商品服务标准中非质量问题不退不换除外。

3.退换货/维修流程示意图